Обмен и возврат заказов

Сроки для оформления обмена/возврата интернет-покупки?

Вы можете отказаться от покупки как до доставки, так и после. Для оформления заявки на обмен или возврат есть 7 календарных дней с момента получения заказа.

Убедительно просим Вас осуществлять примерку аккуратно и сохранять ценники и ярлыки.

Как оформить обмен или возврат?

Оповестите нас о своём желании отправить посылку по телефону клиентского сервиса:

+7(931)973-27-77 или письмом на shop@seven-lab.ru

Наши менеджеры проконсультируют Вас о нюансах процедуры: мы оформим документы, вызовем курьера или укажем нужный пункт отправки курьерской службы. 

Каким способом я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине?

Вы можете вернуть товар(ы) транспортной компанией или в один из наших бутиков. Возврат и обмен по инициативе покупателя осуществляется за Ваш счет.

В случае обнаружения ошибки комплектации заказа или дефекта изделия расходы на пересылку будут за счёт интернет-магазина.

Могу ли я вернуть заказ в бутик?

Да, по предварительной договорённости.

Бутик примет товар(ы) и направит на центральный склад.

Все взаиморасчёты по заказам осуществляют только менеджеры клиентского сервиса интернет-магазина.

Как осуществить возврат курьерской службой?

1. Заполните заявление на возврат (оно вложено в коробку при отправке заказа) или запросите в электронном виде у менеджера клиентского сервиса.

2. Оповестите нас о своём желании отправить посылку: мы оформим документы, вызовем курьера или укажем нужный пункт отправки курьерской службы. 

3. Упакуйте, пожалуйста, заказ в ту же коробку, в которой приехал заказ или в другую упаковку, обеспечивающую сохранность изделия при пересылке.

Для Вашего удобства на выбор возможны как отправка курьером, так и из любого пункта СДЭК (они работают ежедневно).

Если я хочу оформить возврат своей курьерской службой? Адрес для отправки посылок?

Отправьте посылку по адресу нашего склада: 197136, Санкт-Петербург, улица Газовая, дом 10Н, этаж 3, офис Н312/1 получатель: интернет-магазин SEVEN LAB, +7(931)973-27-77.

Срок проверки и одобрения возврата?

Срок обработки и одобрения возврата на складе SEVEN LAB от 1 до 3 рабочих дней.

Когда вернутся деньги за заказ?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления на наш склад за вычетом суммы, оплаченной за пересылки (доставку и возврат) при оформлении заказа.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим банком и в некоторых случаях  может достигать 30 банковских дней.

Какие вещи не подлежат возврату?

Изделия с услугой "индивидуальный пошив" не подлежат возврату и обмену.

Как происходит обмен товара?

Если необходимо обменять на другой размер или товар, оповестите о своём желании менеджера клиентского сервиса.

Мы оформим новый заказ, в который учтём сумму ранее осуществлённой Вами оплаты (сделаем взаимозачёт).

Если будет необходима доплата - сформируем для неё ссылку, если сумма нового заказа меньше - вернём разницу на ту карту, с которой была платёжная транзакция.

 

На всех этапах обработки возврата или обмена мы будем держать Вас в курсе максимально оперативно: оповестим, когда посылка поступит на склад и когда запланирован возврат денежных средств.